POLÍTICA DE GARANTÍAS

INFORMACIÓN GENERAL:

Aunque Siabyte medie con el cliente y lo asesore para la tramitación de la garantia de un producto, la competencia de la cobertura de garantía y gestión de sus trámites es principalmente del fabricante en cuestión, es quien determina realmente todo tipo de condiciones y requisitos para realizar dicho trámite. Con carácter general, los productos tienen un plazo de garantia de 2 años desde la fecha de facturación. Los trámites de garantia pueden realizarse básicamente a través de 2 vías según determine única y exclusivamente el fabricante. Puede ser a través de Siabyte.com o directamente con el fabricante (y en ocasiones deja elegir, siendo obviamente la mejor elección tramitar directamente con el fabricante ya que ahorra tiempo en el proceso). En los casos de gestión directa con el fabricante, Siabyte se compromete a facilitar al cliente la información y/o documentación necesaria para realizar el dicho trámite.

Además de estos 2 años como mínimo que se establecen por ley en España, puede haber excepciones en las cuales el correspondiente fabricante del producto ofrezca un tiempo de garantia extra. Por supuesto en estos casos, aunque el fabricante estipule que el tipo de producto en cuestión se tramita a través del comercio (Siabyte), si se encuentra en periodo de "garantía extra", este se tramitará a través del fabricante, sin excepción.

Para todo tipo de solicitudes de garantía, se tramiten como se tramiten, es estrictamente necesario presentar la factura de compra para poder verificar la fecha exacta de la compra. Entre otros motivos, para evitar intentos de fraude, en ningún caso se aceptarán otro tipo de documentos (capturas de pedido, emails o similares) como válidos para el trámite de la correspondiente garantía, única y exclusivamente se acepta la FACTURA, y por supuesto en ningún caso ni Siabyte ni el correspondiente fabricante se hacen responsables de cubrir ni gestionar ninguna garantía si no se obtiene la factura correspondiente.

Si no se dispone de dicho documento, por supuesto Siabyte se compromete a intentar facilitar al cliente una copia de la factura para poder realizar dicho trámite, pero en ningún momento Siabyte se hace responsable sobre esta situación ni garantiza en absoluto el poder ofrecer dicha ayuda, ya que existen motivos ajenos por los cuales no podríamos tener acceso a dichos documentos. Por todo lo anterior, Siabyte aconseja que el cliente sea responsable con este asunto y tenga siempre localizados estos documentos, insistimos en que ni estamos obligados ni podemos garantizar copias de las facturas.

Según circunstancias estacionales, de producción, etc, estos trámites suelen tener una duración máxima de 30 o 40 días naturales, aunque no es lo habitual, normalmente quedan resueltos en unos 15 días naturales, aproximadamente. Informamos de esto ya que no depende de Siabyte y por ello no podemos garantizar bajo ninguna circunstancia un tiempo máximo de resolución.


COMO TRAMITAR LA GARANTIA DE UN PRODUCTO:

Para solicitar un trámite de garantía de un producto, el cliente debe solicitarlo a Siabyte por cualquiera de sus canales de comunicación. Tras establecer contacto, Siabyte facilitará al cliente la información oportuna para empezar dicho trámite, así como la documentación necesaria e instrucciones para poder preparar el paquete que posteriormente la agencia de transporte pasará a recoger donde indique el cliente. Dicha agencia de transporte no solicitará ningún tipo de coste al cliente, en este primer momento, corre a cargo de Siabyte.

Los productos sobre los cuales se quiera solicitar una garantia, pasarán un control exhaustivo al llegar a Siabyte o a su correspondiente fabricante. Es obvio que pueden apreciarse signos de desgaste y no hay problema por ello, pero si en algún momento el técnico que hace la revisión del producto detecta claramente que hay algún tipo de manipulación en el producto (la cual no permita el fabricante, dichas condiciones las estipula el fabricante y el no conocerlas no exime al cliente de su cumplimiento), o que ha sufrido un golpe considerable el cual ha podido causar daños físicos y situaciones por el estilo, se rechazará rotundamente la cobertura de la garantia y se informará al cliente, dando la opción de recuperar el producto en el mismo estado pagando los correspondientes costes (transportes de ida, vuelta, así como el diagnóstico técnico u otros costes adicionales que se puedan ocasionar por el trámite), o del presupuesto de reparación correspondiente, añadiendo obviamente el coste de los portes de transporte tanto de ida, como de vuelta.

Esto mismo puede ocurrir con problemas de software. Insistimos en que ni Siabyte ni NINGÚN FABRICANTE OFRECE NINGÚN TIPO DE GARANTIA A PRODUCTOS CON PROBLEMAS OCASIONADOS POR SOFTWARE. Aprovechamos para comunicar que "por norma" nada mas recibir un dispositivo el cual dispone de un sistema operativo o cualquier tipo de software incluido, lo primero que se hace es reestablecer el sistema a "estado de fábrica", y si tras finalizar dicho proceso se soluciona el problema, es obvio que el problema no era de hardware, sino de software, por lo que directamente se rechaza la garantia. Por desgracia esto ocurre bastante a menudo, algunos clientes que bajo su criterio afirman que el problema es de hardware y envían sus dispositivos como equipos portátiles, smartphones, etc, llevándose después la desafortunada sorpresa de que no hay un problema físico, sino de software, siendo muy frustrante para el cliente por el correspondiente desembolso económico (todo tipo de gastos ocasionados en el trámite, como se citó anteriormente), por ello Siabyte recomienda encarecidamente que si se trata de dispositivos que incluyen un sistema operativo o cualquier tipo de software, antes de solicitar un trámite de garantia se tengan en cuenta los siguientes puntos:

1. Realizar una copia de todos los datos de usuario y archivos personales que se quieran conservar, ya que de una forma u otra es muy probable que durante la revisión del producto, se pierdan (restablecimiento a estado de fábrica, cambios de disco duro, etc).

2. Reestablecer el dispositivo a estado de fábrica.

3. Comprobar si existen actualizaciones del sistema y aplicarlas.

4. Buscar en la red si posiblemente la versión del sistema instalada está causando problemas en dicho momento por algún fallo de dicha versión, ya que en tal caso suelen existir formas de solucionar el problema aunque sea de forma temporal, ya que es habitual que una futura actualización de solución al problema de forma definitiva.

Una vez realizados todos estos puntos, es prácticamente imposible que el problema sea de software, por tanto estaremos bastante seguros de que el problema es de hardware, estando mas tranquilos a la hora de realizar el trámite de garantia. Por supuesto esto no garantiza al 100% la probabilidad de que sea un problema de hardware, ya que puede haber pequeños detalles en el software que no se puedan detectar y realmente sean los causantes del problema, los cuales finalmente provocarían igualmente el rechazo de la garantia. Por supuesto recalcamos que Siabyte solo intenta ofrecer un protocolo de ayuda para intentar determinar con mas eficacia un diagnóstico del estado del producto para así evitar "costes indeseados", pero al no ser una ciencia precisa el 100%, por supuesto Siabyte no se hace en absoluto responsable de resultados insatisfactorios aun llevando a cabo tales consejos.

Si finalmente se diagnostica que el problema es de hardware, el trámite seguirá su curso y el fabricante decidirá si es viable reparar el producto o si en su defecto ofrecer otra unidad por sustitución. Si por determinados motivos de producción, descatalogación, etc, no dispone de exactamente el mismo producto, el fabricante tiene la opción de ofrecer otro de iguales o mejores prestaciones, pero por supuesto no está obligado a ello, ya que en tal caso el fabricante podrá ofrecer un abono, que por supuesto será de la cantidad exacta que se pagó en su momento, sin importar que la fluctuación del mercado haya provocado que el precio del producto en tal momento sea superior o inferior. Este abono se escala hacia el cliente (fabricante > mayorista > comercio > cliente), pagando Siabyte al cliente el total del producto según aparezca en la factura de compra. Si en la correspondiente factura no hay ningún otro producto y existen gastos de transporte adicionales, Siabyte pagará también al cliente los gastos de envío, pero en el caso de que en la factura se incluyan otros productos físicos y que en su momento se enviaron, entonces no se abonarán los gastos de envío.

Si en cambio el fabricante decide reparar el producto o sustituirlo con otro igual o de similares o superiores características, será enviado a portes pagados hasta el cliente final de forma escalada.

Si no entienden algunos de estos conceptos, pueden contactar con nosotros para aclarar cualquiera de sus dudas, estaremos encantados de atenderle.